Politique de retours et de remboursement

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Avant toute réclamation ou ouverture de litige, contactez-nous directement à info@blastix-loc.fr : nous cherchons une solution amiable avant toute autre démarche.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux ventes réalisées par BLASTIX en son nom propre : gamme IBIX Biocare, abrasifs et consommables, accessoires, pièces détachées et prestations de service après-vente. Les machines IBIX neuves sont vendues et facturées par IBIX S.r.l. : leurs retours et leur garantie relèvent des conditions d’IBIX S.r.l., BLASTIX assurant l’interface avec le fabricant. Les locations de matériel sont régies par les Conditions de location et le contrat de location (voir § 7).

2. Droit de rétractation (clients particuliers — vente à distance)

Le client consommateur achetant à distance dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans justification. Pour l’exercer, informez-nous par écrit avant l’expiration du délai ; le bien doit être retourné complet, dans son emballage d’origine et en parfait état. Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux commandes spéciales ou personnalisées ni aux consommables descellés (abrasifs, poudres, filtres ouverts) pour raisons d’hygiène ou de sécurité.

3. Clients professionnels

Les ventes entre professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation légal. Tout retour est soumis à notre accord commercial préalable et écrit ; des frais de remise en stock peuvent s’appliquer.

4. Produits défectueux, non conformes ou endommagés au transport

Vérifiez votre colis à la réception ; en cas de dommage, émettez des réserves auprès du transporteur et signalez-le-nous sous 48 heures, photos à l’appui. Les produits vendus par BLASTIX bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation lorsque le client a la qualité de consommateur, et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Pour les machines IBIX neuves, la garantie constructeur est assurée par IBIX S.r.l.

Clients consommateurs. Le transfert des risques n’intervient qu’à la remise effective du bien au client (article L216-4 du Code de la consommation). Les dommages survenus pendant le transport sont donc pris en charge par BLASTIX, sans frais pour vous : selon le cas, nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement.

Clients professionnels. La vente étant conclue départ usine (Incoterm EXW), le transfert des risques s’opère dès la remise des marchandises au transporteur. Le recours au titre des dommages de transport s’exerce contre le transporteur ; BLASTIX fournit les éléments nécessaires à la réclamation (documents de transport, bordereau de livraison, photographies, valeur déclarée). Les défauts de conformité et vices cachés indépendants du transport restent traités par BLASTIX au titre des garanties ci-dessus.

5. Modalités de retour

Toute demande de retour nécessite une autorisation préalable (à demander par e-mail). Le produit doit être retourné complet, non utilisé, dans son emballage d’origine, avec la facture. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Pour les colis de valeur, nous recommandons un transport assuré.

6. Remboursement

En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (art. L221-24 du Code de la consommation). Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement, sauf accord contraire. Dans les autres cas de retour accepté, le remboursement intervient après réception et vérification du retour.

7. Locations de matériel

Les conditions d’annulation sont définies dans les Conditions de location : annulation à moins de 24 heures du début de la location entraîne une retenue de 30 % du montant HT ; à moins de 4 heures, la totalité du montant est due.

8. Nous contacter

BLASTIX, société par actions simplifiée à associé unique (SASU) — Siège social : 1 Promenade de la Basilique, 93200 Saint-Denis — info@blastix-loc.fr — +33 6 13 60 57 59